Актуальные вопросы защиты прав потребителя
"Потребитель всегда прав!" - под таким лозунгом стараются сегодня работать многочисленные организации, имеющие дело с физическими лицами. На семинаре будут рассмотрены следующие вопросы: что нужно знать о правах потребителя, какие неприятности может повлечь их нарушение, как следует себя вести при предъявлении потребителем претензий? Также будут рассмотрены особенности защиты прав потребителей как при продаже товаров, так и при выполнении работ (оказании услуг).
Для кого: юридические лица и предприниматели: производители, поставщики, организации розничной торговли и общественного питания; организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, выполнением работ для физических лиц.
Содержание:
1. Защита прав потребителя при продаже товара.
1.1. Особенности реализации товаров по образцам, через Интернет и т.д.
1.2. Предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товара. Ценники на товары и ответственность продавца за правильность информации на них.
2. Обеспечение сервисного и гарантийного обслуживания отечественного и импортируемого товара (включая технически сложные товары):
- установление и исчисление гарантийных сроков;
- гарантийное обслуживание и ремонт сложной техники;
- экспертиза товара по инициативе потребителя.
3. Замена товара надлежащего и ненадлежащего качества:
- соразмерное уменьшение покупной цены товара;
- устранение недостатков товара;
- прочие права потребителей и их реализация.
4. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг):
- последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
- особенности заключения договора на оказание услуг населению.
5. Общественная защита прав потребителей. Права общественных объединений по защите прав потребителей.
6. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за нарушение прав потребителя:
- досудебное урегулирование спорных вопросов;
- механизм удовлетворения претензий и исковых требований;
- обман потребителя: уголовная и административная ответственность.
7. Потребительский экстремизм. Как бороться с данным явлением.
8. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителя.
Лектор: Пучик Владимир Самуилович, заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома
Время проведения семинара: 10.00 - 14.10