Новое в работе с обращениями граждан и юридических лиц
23 января 2016 г. вступает в силу Закон Республики Беларусь от 15.07.2015 N 306-З, которым внесены изменения в Закон Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц".
Как изменится работа с обращениями в 2016 году? Какие типичные нарушения допускаются в работе с обращениями? Как сделать работу с обращениями эффективной? Об этом и многом другом Вы узнаете на нашем семинаре.
Целевая аудитория: руководители организаций, иные лица, занимающиеся рассмотрением обращений, секретари.
Содержание:
1. Сфера действия законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.
2. Изменения в порядке рассмотрения обращений и типичные ошибки, допускаемые должностными лицами при рассмотрении различных видов обращений:
· рассмотрение обращений по существу, оставление обращений без рассмотрения по существу;
· перенаправление обращений по компетенции; прекращение переписки с заявителем;
· коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения. Уточнения в определении таких обращений и порядке их рассмотрения;
· письменные обращения; особенности рассмотрения замечаний и предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
· электронные обращения. Электронные и письменные ответы на электронные обращения;
· устные обращения. Личный прием граждан и представителей юридических лиц. Изменения в порядке отказа в личном приеме;
· рассмотрение обращений, поступивших в ходе так называемых прямых телефонных линий и горячих линий.
Лектор: Саванович Николай Анатольевич, заместитель начальника Управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Республики Беларусь, кандидат юридических наук.
3. Делопроизводство по обращениям:
· локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
· назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
· прием, регистрация обращений;
· заполнение регистрационно-контрольных форм;
· ведение книги замечаний и предложений;
· требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения;
· формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
4. Учет, контроль, анализ работы по обращениям.
Лектор: Давыдова Эмма Николаевна, начальник отдела делопроизводства и формирования НАФ Республики Беларусь Департамента по архивам и делопроизводству Министерства юстиции Республики Беларусь.
5. Ответственность за нарушения норм законодательства об обращениях.
Лектор: специалист Департамента финансовых расследований Комитета государственного контроля Минской области и г. Минска.
Время проведения семинара: 10.00 - 15.50