Актуальные вопросы защиты прав потребителя
"Потребитель всегда прав!" - под таким лозунгом стараются в настоящее время работать многочисленные организации, имеющие дело с физическими лицами. На семинаре будут рассмотрены следующие вопросы: что нужно знать о правах потребителя, какие неприятности может повлечь их нарушение, как следует себя вести при предъявлении потребителем претензий? Также будут рассмотрены особенности защиты прав потребителей как при продаже товаров, так и при выполнении работ (оказании услуг).
Целевая аудитория: юридические лица и предприниматели: производители, поставщики, организации розничной торговли и общественного питания; организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, выполнением работ для физических лиц.
Содержание:
1. Защита прав потребителя при продаже товара.
1.1. Особенности реализации товаров (по образцам; через Интернет и т.д.).
1.2. Предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товара.
2. Обеспечение сервисного и гарантийного обслуживания отечественного и импортируемого товара (включая технически сложные товары):
· установление и исчисление гарантийных сроков;
· гарантийное обслуживание и ремонт сложной техники.
3. Замена товара надлежащего и ненадлежащего качества:
· соразмерное уменьшение покупной цены товара;
· устранение недостатков товара;
· экспертиза некачественного товара;
· замена товара надлежащего качества.
4. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг):
· последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
· особенности при заключении договора на оказание услуг населению.
5. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за нарушение прав потребителя:
· досудебное урегулирование спорных вопросов;
· механизм удовлетворения претензий и исковых требований;
· обман потребителя: уголовная и административная ответственность.
6. Потребительский экстремизм. Как бороться с данным явлением.
7. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителя.
Лектор: Пучик Владимир Самуилович, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Минского городского исполнительного комитета.
Время проведения семинара: 10.00 – 14.10