Новое в работе с обращениями граждан и юридических лиц
23 января 2016 г. вступил в силу Закон Республики Беларусь от 15.07.2015 N 306-З, которым внесены изменения в Закон Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц".
Как изменилась работа с обращениями в 2016 году, какие типичные нарушения допускаются в работе с обращениями, как сделать работу с обращениями эффективной, об этом и многом другом Вы узнаете на нашем семинаре.
Целевая аудитория: руководители организаций, иные лица, занимающиеся рассмотрением обращений, секретари.
Содержание:
1. Сфера действия законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.
2. Изменения в порядке рассмотрения обращений и типичные ошибки, допускаемые должностными лицами при рассмотрении различных видов обращений:
· рассмотрение обращений по существу, оставление обращений без рассмотрения по существу;
· перенаправление обращений по компетенции, сроки направления уведомлений на поступившие обращения, прекращение переписки с заявителем;
· коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения. Уточнения в определении таких обращений и порядке их рассмотрения;
· письменные обращения; особенности рассмотрения замечаний и предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
· электронные обращения. Электронные и письменные ответы на электронные обращения;
· устные обращения. Личный прием граждан и представителей юридических лиц. Изменения в порядке отказа в личном приеме;
· рассмотрение обращений, поступивших в ходе так называемых прямых телефонных линий и горячих линий.
Лектор: Саванович Николай Анатольевич, заместитель начальника управления - начальник отдела конституционного права Управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Республики Беларусь, кандидат юридических наук.
3. Делопроизводство по обращениям:
· локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
· назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
· прием, регистрация обращений;
· заполнение регистрационно-контрольных форм;
· ведение книги замечаний и предложений с учетом новых требований законодательства;
· требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения;
· формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
4. Учет, контроль, анализ работы по обращениям.
Лектор: Дернович Екатерина Петровна, научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (БелНИИДАД)
5. Проверка соблюдения норм нового закона об обращениях и ответственность за их нарушение.
Лектор: представитель Генеральной прокуратуры Республики Беларусь
Время проведения семинара:10.30 – 15.40