Актуальные вопросы защиты прав потребителя
«Потребитель всегда прав!» – под таким лозунгом стараются сегодня работать многочисленные организации, имеющие дело с физическими лицами. На семинаре будут рассмотрены следующие вопросы: что нужно знать о правах потребителя, какие неприятности может повлечь их нарушение, как следует себя вести при предъявлении потребителем претензий? Отдельное внимание будет уделено такому вопросу, как потребительский экстремизм.
Целевая аудитория: юридические лица и предприниматели: производители, поставщики, организации розничной торговли и общественного питания; организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, выполнением работ для физических лиц.
Содержание:
1. Защита прав потребителя при продаже товара:
- особенности реализации товаров: по образцам; через Интернет;
- предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товара.
2. Обеспечение сервисного и гарантийного обслуживания отечественного и импортируемого товара (включая технически сложные товары):
- установление и исчисление гарантийных сроков;
- гарантийное обслуживание и ремонт сложной техники.
3. Замена товара надлежащего и ненадлежащего качества:
- получение претензий от граждан и работа с ними. Документальное оформление;
- выполнение требований потребителя: проверка качества и экспертиза.
4. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг):
- последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
- подводные камни при заключении договора на оказание услуг населению.
5. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за нарушение прав потребителя:
- досудебное урегулирование спорных вопросов;
- обман потребителя: уголовная и административная ответственность.
6. Потребительский экстремизм. Как бороться с данным явлением.
Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителя.
Лектор: специалист по вопросам защиты прав потребителей.
Время проведения семинара:09.30 – 14.40