Работа с обращениями граждан и юридических лиц

Как правильно организовать работу с обращениями и сделать ее эффективной, какие типичные нарушения допускаются и как их избежать, - об этом и многом другом Вы узнаете на нашем семинаре.

Целевая аудитория: юрисконсульты, секретари и иные лица, занимающиеся рассмотрением обращений.

Содержание:

1. Сфера действия законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

2. Порядок рассмотрения обращений и типичные ошибки, допускаемые должностными лицами при рассмотрении различных видов обращений:

· рассмотрение обращений по существу, оставление обращений без рассмотрения по существу;

· перенаправление обращений по компетенции, сроки направления уведомлений на поступившие обращения, прекращение переписки с заявителем;

· коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения. Уточнения в определении таких обращений и порядке их рассмотрения;

· письменные обращения; особенности рассмотрения замечаний и предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений;

· электронные обращения. Электронные и письменные ответы на электронные обращения;

· устные обращения. Личный прием граждан и представителей юридических лиц. Изменения в порядке отказа в личном приеме;

· рассмотрение обращений, поступивших в ходе так называемых прямых телефонных линий и горячих линий.

Лектор: Саванович Николай Анатольевич, заместитель начальника управления - начальник отдела конституционного права Управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Республики Беларусь, кандидат юридических наук.

3. Делопроизводство по обращениям:

· локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;

· назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;

· прием, регистрация обращений;

· заполнение регистрационно-контрольных форм;

· ведение книги замечаний и предложений с учетом новых требований законодательства;

· требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения;

· формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

4. Учет, контроль, анализ работы по обращениям.

Лектор: Дернович Екатерина Петровна, научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (БелНИИДАД).

5. Проверка соблюдения норм нового закона об обращениях и ответственность за их нарушение.

Лектор: представитель Генеральной прокуратуры Республики Беларусь.

Время проведения семинара: 10.30 – 15.40

Записаться на семинар можно по телефону 205-03-00.

Организатор оставляет за собой право изменения места проведения семинара, о чем будет дополнительно сообщено всем участникам семинара.