Есть изменения! Актуальные вопросы защиты прав потребителя

Дата проведения семинара будет согласована по мере формирования группы

23.12.2018 вступают с силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. «Потребитель всегда прав!» - под таким лозунгом стараются сегодня работать многочисленные организации, имеющие дело с физическими лицами, однако в современных условиях, организациям так же необходимо уметь защитить и свои права от действий недобросовестных покупателей. На семинаре будут рассмотрены следующие вопросы: что нужно знать о правах потребителя, какие неприятности может повлечь их нарушение, как следует себя вести при предъявлении потребителем претензий, что ожидать со вступлением в силу изменений законодательства в этой сфере? Отдельное внимание будет уделено потребительскому экстремизму, иначе говоря - как организациям защитить себя от покупателей и потребителей услуг, которые злоупотребляют своими правами.

Целевая аудитория: юридические лица и предприниматели: производители, поставщики, организации розничной торговли и общественного питания; организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, выполнением работ для физических лиц.

Содержание:

1. Изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей, что изменится с 23.12.2018 года?

• расширение сферы действия Закона;
• оптимизация требований к доведению информации о товарах;
• новшества предусмотренные Законом в расчетах по оплате, права потребителя на осуществление расчетов в наличной и безналичной форме, на односторонний отказ от договора о выполнении работы; закрепление некоторых обязанностей потребителя;
• перенимаем опыт регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей в законодательстве государств-членов Евразийского экономического союза (в т.ч. маркировка, качество, безопасность товаров (работ, услуг);
• иные изменения Закона.

2. Защита прав потребителя при продаже товара:

• особенности реализации товаров: по образцам, через Интернет;
• предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товара;
• информация в уголке потребителя, на ценниках.

3. Обеспечение сервисного и гарантийного обслуживания отечественного и импортируемого товара (включая технически сложные товары):

• установление и исчисление гарантийных сроков, сроков годности;
• гарантийное обслуживание и ремонт сложной техники.

4. Замена товара надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат некачественного товара:

• получение претензий от граждан и работа с ними, документальное оформление претензий;
• приемка товара от потребителя, время и место приемки, оплата доставки по возврату качественного товара и товара ненадлежащего качества, оформление;

• выполнение требований потребителя: проверка качества и экспертиза;
• вопросы возврата денег за некачественный товар, уплата неустойки, возмещение убытков.

5. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг):

• последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
• подводные камни при заключении договора на оказание услуг населению.

6. Потребительский экстремизм. Как бороться с данным явлением. Способы защиты от потребительского экстремизма.

7. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за нарушение прав потребителя:

• досудебное урегулирование спорных вопросов;
• обман потребителя: уголовная и административная ответственность.

8. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителя.

Лектор: специалист по вопросам защиты прав потребителей.

Время проведения семинара: 09.30 – 14.30

Записаться на семинар можно по телефону 205-03-00.

Организатор оставляет за собой право изменения места проведения семинара, о чем будет дополнительно сообщено всем участникам семинара.