Обращения граждан и юридических лиц: принимаем, рассматриваем, отвечаем

Как организовать делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц в организации, сделать ее эффективной и не допустить нарушений - Вы узнаете на нашем семинаре.

Целевая аудитория: юрисконсульты, специалисты, иные должностные лица, компетентные рассматривать обращения.

Содержание:

1. Сфера действия законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.

2. Порядок рассмотрения обращений. Ошибки должностных лиц при рассмотрении обращений:

· рассмотрение обращений по существу, оставление обращений без рассмотрения;

· перенаправление обращений по компетенции, сроки направления уведомлений на поступившие обращения, прекращение переписки с заявителем;

· коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения. Уточнения в определении таких обращений и порядке их рассмотрения;

· письменные обращения; особенности рассмотрения обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений;

· электронные обращения. Как дать ответ: в письменном или электронном виде?

· устные обращения. Обращения поданные в ходе личного приема. Основания для отказа в личном приеме;

· рассмотрение обращений, поступивших в ходе горячих и прямых телефонных линий.

Лектор:.Саванович Николай Анатольевич, заместитель начальника управления - начальник отдела конституционного права Управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Республики Беларусь, кандидат юридических наук.

3. Делопроизводство по обращениям:

· локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;

· назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;

· прием, регистрация обращений;

· заполнение регистрационно-контрольных форм;

· ведение книги замечаний и предложений с учетом требований законодательства;

· требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения;

· формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

4. Учет, контроль, анализ обращений. Отчетность по работе с обращениями.

Лектор: Дернович Екатерина Петровна, научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (БелНИИДАД).

5. Проверка соблюдения норм законодательства об обращениях и ответственность за их нарушение.

Лектор: представитель Генеральной прокуратуры Республики Беларусь.

Время проведения семинара: 10.30 – 15.40

Записаться на семинар можно по телефону 205-03-00.

Организатор оставляет за собой право изменения места проведения семинара, о чем будет дополнительно сообщено всем участникам семинара.