Актуальные вопросы защиты прав потребителя
Дата проведения семинара будет согласована по мере формирования группы
23.12.2018 вступают с силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. «Потребитель всегда прав!» - под таким лозунгом стараются сегодня работать многочисленные организации, имеющие дело с физическими лицами, однако в современных условиях, организациям так же необходимо уметь защитить и свои права от действий недобросовестных покупателей. На семинаре будут рассмотрены следующие вопросы: что нужно знать о правах потребителя, какие неприятности может повлечь их нарушение, как следует себя вести при предъявлении потребителем претензий, что ожидать со вступлением в силу изменений законодательства в этой сфере? Отдельное внимание будет уделено потребительскому экстремизму, иначе говоря - как организациям защитить себя от покупателей и потребителей услуг, которые злоупотребляют своими правами.
Целевая аудитория: юридические лица и предприниматели: производители, поставщики, организации розничной торговли и общественного питания; организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, выполнением работ для физических лиц.
Содержание:
1. Изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей, что изменится с 23.12.2018 года?
- оптимизация требований к доведению информации о товарах;
- новшества предусмотренные Законом в расчетах по оплате, права потребителя на осуществление расчетов в наличной и безналичной форме, на односторонний отказ от договора о выполнении работы; закрепление некоторых обязанностей потребителя
- перенимаем опыт регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей в законодательстве государств-членов Евразийского экономического союза (в т.ч. маркировка, качество, безопасность товаров (работ, услуг).
- иные изменения Закона.
2. Защита прав потребителя при продаже товара:
- особенности реализации товаров: по образцам, через Интернет;
- предоставление необходимой и достоверной информации при продаже товара;
- информация в уголке потребителя, на ценниках.
3. Обеспечение сервисного и гарантийного обслуживания отечественного и импортируемого товара (включая технически сложные товары):
- установление и исчисление гарантийных сроков, сроков годности;
- гарантийное обслуживание и ремонт сложной техники.
4. Замена товара надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат некачественного товара:
- получение претензий от граждан и работа с ними, документальное оформление претензий;
- приемка товара от потребителя, время и место приемки, оплата доставки по возврату качественного товара и товара ненадлежащего качества, оформление;
- выполнение требований потребителя: проверка качества и экспертиза;
- вопросы возврата денег за некачественный товар, уплата неустойки, возмещение убытков.
5. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг):
- последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
- подводные камни при заключении договора на оказание услуг населению.
6. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность за нарушение прав потребителя:
- досудебное урегулирование спорных вопросов.
Лектор: Барышникова Ирина Николаевна, заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
7. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителя.
Лектор: представитель АБ «Ваш частный адвокат»
Время проведения семинара: 10.00 – 15.10
Записаться на семинар можно по телефону 205-03-00.
Организатор оставляет за собой право изменения места проведения семинара, о чем будет дополнительно сообщено всем участникам семинара.