Делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц

 1. Локальное регулирование рассмотрения обращений.

2. Применение систем делопроизводства (централизованной, децентрализованной) при рассмотрении письменных, устных, электронных обращений.

3. Особенности работы с электронными обращениями.

4. Назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения.

5. Прием, регистрация обращений, заполнение регистрационно-контрольных форм.

6. Ведение книги замечаний и предложений.

7. Требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения.

8. Формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

9. Учет, контроль, анализ обращений.

10.  Отчетность по работе с обращениями.

Лектор:

Дернович Екатерина Петровна, старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (БелНИИДАД).